Verfügbarkeit der Support-Mitarbeiter Verfügbarkeit der Support-Mitarbeiter|
Verlauf der Themenbearbeitung |
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Sam Johnson – 10.12.2007 |
Dokument erstellt. |
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Barbara Alton-Hibbs – 22.06.2008 |
Thema zu Verfahrensweisen im Intranet hinzugefügt. |
Das BigCoCustomer Contact Center steht unseren Kunden laut eigener Aussage jederzeit zur Verfügung. Aus diesem Grund müssen wir sicherstellen, dass die Leitungen stets frei und Mitarbeiter anwesend sind.
Es sollten immer mindestens zwei Support-Mitarbeiter der Stufe 1 und ein Support-Mitarbeiter der Stufe 2 anwesend sein.
Im unten aufgeführten Diagramm finden Sie eine visuelle Darstellung der Anrufaktivitäten und der Besetzung im Contact Center.
